Retours et échanges

Chez Femini Boutique, nous comprenons que chaque bijou que vous choisissez doit être parfait, tout comme l’expérience d’achat que nous vous offrons. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et élégante.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Nous acceptons les retours pour remboursement ou échange, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son état d’origine, non porté, non endommagé et non modifié
• Être accompagné de son étiquette et de son emballage d’origine
• Être accompagné du bon de retour dûment complété
• Ne pas faire partie des exceptions énumérées ci-dessous

Articles Non Retourables

Conformément aux normes d’hygiène et pour garantir la qualité de nos produits, les boucles d’oreilles (tous types) et les articles de type « choker » ne peuvent être ni retournés ni échangés pour des raisons sanitaires, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez le formulaire de retour complété et notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Femini Boutique – Retours
   50 Rue Tronjolly
   Rennes, FR 94574
5. Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception de votre retour.

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article. Nous procéderons alors au remboursement ou à l’échange.

Délai de traitement: Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception dans nos locaux.

Modalités de remboursement:

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale
• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement
• Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, indiquez-le dans votre demande de retour. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec une photo du défaut. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.