Expédition et Livraison
Chez Femini Boutique, nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux vous parviennent dans les plus brefs délais, soigneusement emballés et prêts à illuminer votre quotidien.
Traitement de la commande : Votre commande est préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’expédition :
- Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande supérieure à 50 €. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
*Les délais de livraison sont estimés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières. Le suivi de colis vous est fourni dès l’expédition.
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez absolument ravi(e) de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple et élégante, à l’image de nos créations.
Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous soumettre une demande de retour.
Conditions pour être éligible :
- L’article doit être dans son état d’origine, n’avoir jamais été porté, et ne présenter aucune trace d’usure ou de modification.
- Il doit être accompagné de tous ses accessoires d’origine : étiquette, écrin, boîte, certificat, etc.
- Le formulaire de retour dûment complété doit être inclus dans le colis.
Articles Non Retourables
Pour des raisons strictes d’hygiène et conformément aux normes en vigueur, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :
- Toutes les boucles d’oreilles (Boucles d’oreilles pendantes, Boucles d’oreilles puces, Créoles, Joncs)
- Les articles portés directement sur la peau de manière très rapprochée (Choker)
Nous vous invitons à bien vériver les descriptions, photos et dimensions des produits avant de finaliser votre commande pour ces articles.
Processus de Retour pas à pas
- Contactez-nous par email : Dans les 15 jours, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Autorisation de retour (RMA) : Notre service client vous répondra avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Insérez le formulaire de retour complété. Indiquez clairement le numéro RMA sur l’embballage extérieur.
- Expédition du retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante à vos frais :
Femini Boutique – Retours
50 Rue Tronjolly
Rennes, FR 94574 - Confirmation de réception : Dès réception et inspection du colis dans nos locaux, nous vous enverrons un email de confirmation.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Chère équipe Femini Boutique,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [date de commande].
Numéro de commande: [votre numéro de commande]
Article(s) à retourner: [nom du produit, référence]
Raison du retour: [veuillez préciser la raison]
Mes coordonnées:
Nom et prénom:
Adresse email:
Téléphone:
Je confirme que l’article est dans son état original, n’a pas été porté et est dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements
Inspection et traitement : Après réception, l’article est inspecté. Le traitement de votre retour est effectué dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
Modalités et délais de remboursement :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande originale.
- Pour les cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement de notre part.
- Pour PayPal : Le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille ? Indiquez-le clairement dans votre demande de retour par email. Nous nous chargerons des frais d’expédition du nouvel article vers vous.
Articles Défectueux
Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant une photo du défaut. Nous nous engageons à vous envoyer un article de remplacement ou à procéder à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux, dans les plus brefs délais.
Service Client
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre équipe dévouée est à votre écoute à l’adresse [email protected].
Chez Femini Boutique, votre satisfaction est la pierre angulaire de notre philosophie. Nous faisons de notre mieux pour transformer chaque achat en une expérience joyeuse et sans souci.